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京國投:領班主管管理誤區
來源:中国福利彩票任四的 www.aljgfz.com.cn 點擊數:1523次 更新時間:2017/4/16 11:44:00
 

  領班主管管理誤區

  職位權力

  很多基層提升的領班主管有一種優越感或說一種驕氣,那就是對職位權力的一種誤解,認為自己現在是一位管理者,因此一切得按自己的意思去辦事,不管對或錯,反正自己說了算,要么對持反對意見者批評,要么更直截了當,就是如此管理,不服氣的可以選擇離開!有一天培訓經理到各部門檢查培訓工作時,恰好部門主管和領班都不在,培訓經理詢問有否在開展培訓活動,在座的很多員工不出聲,過了很久才有一位員工回答說沒有,之后其部門領班卻因此指責該員工 , 你說什么呢?我有讓你們說嗎?什么時候輪到你開口?你要培訓那你就自己回去自己培訓。這種領班不僅推卸自己應承擔的培訓員工的職責,而且在管理當中采用壓制的手段,不允許員工多說話,不管事情的對與錯,使有些員工敢怒不敢言。

  這些領班主管往往濫用自己的職權,所謂的職權是指別人因為你的職位而服從的能力。而這種職位權力最明顯之處就是有權力去加薪、晉升、表揚、感謝、解雇或降級,動輒威脅:要不這樣,我就降你的級別等等,弄得下屬不得不服從,領班主管說什么就做什么,交待什么做什么,容易養成事不關已,高高掛起,多一事不如少一事,遇到糾紛相互推諉的習慣,然后由領班主管決定怎么樣就怎么樣,決定了也就不敢再辯解,完全沒有了活力,稍有點思想的員工因受不了這氣,而極容易選擇離開。這些領班主管經過一段時間后,沒有聽到異議了,便認為自己將員工管理得很好。

  領班主管培訓的重要性

  酒店在職位等級上有總經理、總監、經理、主管、領班和普通員工,領班主管作為最基層的管理人員,對酒店有極其重要的作用,但以前酒店只是強調部門經理的重要性,卻忽略對各項工作負有最主要任務的基層管理人員,責備普通員工的服務素質差,卻沒有意料到領班主管對服務素質的決定性作用。由于酒店行業的中層管理干部的流動性較大,影響到酒店發展的持續性。現在很多酒店已開始認識到基層管理人員對維護酒店基本運作的強大支柱作用,他們在沒有部門經理的情況下確保其部門正常運作。又因為管理的偏平化,要求一位管理人員能管理多位員工,領班主管恰好符合此要求,因此培養一批中堅的基層管理人員成為這些酒店發展戰略重要部分。領班、主管是酒店最基層也是酒店各項工作任務最重要的執行層。領班主管是與賓客和員工接觸最多的管理層。領班、主管最了解其所管理的員工心態、工作技能,同時他們也是普通員工遇到問題時最先傾訴的階層,如和賓客打交道等,是獲取信息最多的階層。很多酒店都非常重視收集員工和賓客的意見,卻絲毫沒有注意到領班、主管階層在收集信息過程中的關鍵作用。所屬員工收集到的信息首先交給領班、主管,在此資料上交前,又可能會受到領班]主管層級的篩選,因此不重視領班、主管層收到信息反饋是不全面的。

  領班主管是影響賓客和員工的最主要的管理層。經?;嵊齙秸庋那樾?,酒店發展前景很好,但由于某一領班或主管的管理能力存在問題,使其所屬的員工感到不滿而選擇離開酒店,從離職員工約談記錄中不難發現這些問題。員工接觸最多的是領班或主管,這些基層管理人員的素質直接影響員工對酒店的印象,影響員工對酒店管理水平的評論及其本身停留在酒店的意愿,同樣地,也影響賓客對酒店的形象,因此重視形象的管理層應當重視其領班、主管的素質修養。但是非常遺憾,領班、主管也是最容易被忽略的管理層。因為酒店發生的服務質量問題,往往被提及的是哪個部門經理,然后就是哪個員工,而沒有提及的是哪個領班或主管,此時似乎他們給忽略了,他們自己感到慚愧,但無人愿意聽取和關注。同時部門經理也習慣于直接指揮普通員工,而不是告訴其領班或主管去組織員工完成任務。

  其實,相當部分酒店領班或主管不懂得管理員工,不了解下屬的心理動態,不懂得應如何來平息員工的不滿。因為酒店要滿足賓客的需求,必須要有滿意的員工,而滿意的員工很大程度上要依賴這些基層管理人員的管理,要在酒店內部發現一個凝聚力很強的團隊似乎并不是一件容易的事,主要原因就是這些管理人員未能較好地去理解并管理員工的不滿。

  普通員工?;岫韻旅嬤種智榭霾宦獾那樾鰨?/span>

  ◆對工作本身不滿

  ▲多做一些與少做一些造成的心理不平衡。

  ▲安排他去做些他不愿意做的工作。

  ▲工作辛苦,工資低。

  ▲壓力大。

  ▲長時間的加班(洗衣房、中餐)。

  ▲對工作安排不理解。

  ▲每月的排班讓他們感到不滿意。

  ▲工作環境沉悶,有時會感到個人得不到發展(總機)。

  ▲工作間的互相調動。

  ▲認為自己某些做法比現行的好卻得不到重視。

  ◆對管理者不滿

  > 認為自己沒有得到重視。

  > 被誤會,得不到肯定。

  > 工作時語氣太重。

  > 排班時未能滿足其要求。

  > 督導查房時不太細心,房內有一些物品卻沒有及時發現,最后反而說是服務員不發現。

  > 平時工作中過多的督導。

  > 說話總是以命令的語氣。

  ◆對同事之間的關系不滿

  > 同事之間配合不夠 。

  > 文員有時因同件事連續多次CALL,服務員感覺不舒服(樓層)。

  ◆自身原因

  > 有心事造成心情不好。

  > 員工沒有能力完成事情。

  > 不了解為人處世。

  > 性格原因(個別員工脾氣自大、自負)。

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本文由南京京國投管理有限公司編輯。

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